Términos y condiciones

1. Qué contratamos y cómo empezamos

Zallox es la marca con la que presentamos nuestros servicios de diseño y desarrollo web y de software bajo suscripción. Antes de contratar, la propuesta identificará al prestador, al cliente, los entregables, el precio, los impuestos aplicables, los plazos y las condiciones particulares. Puedes contactarnos en desarrollo@zallox.dev.

Solicitar información, visitar esta página o abrir una demo no contrata un servicio de pago. El proyecto o la suscripción comienza cuando ambas partes aceptan expresamente la propuesta por un medio que permita conservar el acuerdo. Las condiciones particulares aceptadas complementan estos términos, siempre dentro de la ley.

2. Desarrollo y entrega de páginas web

Una página web estática presenta contenidos y servicios. Paneles de administración, pagos en línea, bases de datos, reservas, redacción, fotografía, traducciones o integraciones se incluyen únicamente si están descritos en la propuesta. También se indicará si el dominio, el alojamiento, la publicación y el mantenimiento están incluidos o se pagan por separado.

Una vez pagados los importes correspondientes, el cliente puede usar la web entregada para la finalidad y el sitio acordados. La entrega de un repositorio, código fuente editable, accesos de infraestructura o una cesión de derechos patrimoniales debe constar expresamente en la propuesta. Contratar una web no implica adquirir todas las herramientas, librerías o componentes que utiliza Zallox.

3. Software alquilado: licencia, no compra del código

La suscripción concede una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible durante el período contratado, para los usuarios, módulos y organización autorizados. El pago permite utilizar el servicio; no transfiere la propiedad del software ni obliga a entregar su código fuente, repositorios, infraestructura o herramientas internas.

No está autorizado revender, sublicenciar, ceder cuentas, extraer el código ni explotar comercialmente el sistema fuera del alcance contratado. Las configuraciones o mejoras no generan una cesión de derechos salvo acuerdo escrito expreso. Estas condiciones no restringen las excepciones o derechos que la ley reconoce a usuarios legítimos ni las licencias de componentes de terceros.

4. Propiedad intelectual y datos del cliente

Zallox conserva los derechos que le correspondan sobre su código original, componentes reutilizables, métodos, documentación interna y herramientas previas. Los recursos de terceros conservan sus propias licencias y titulares; no se atribuye a Zallox la propiedad de software de código abierto o recursos ajenos.

El cliente mantiene los derechos sobre sus marcas, textos, imágenes, documentos y datos. Nos autoriza a utilizarlos únicamente para prestar el servicio acordado y declara tener los permisos necesarios. No publicaremos información privada o un caso de cliente como referencia comercial sin autorización.

5. Alcance, revisiones y participación del cliente

La propuesta define las páginas o módulos, revisiones incluidas y criterios de entrega. Nuevas funciones, cambios de alcance o trabajo adicional requieren una valoración y aprobación previas; no se cobran extras sin acordarlos.

El cliente entrega contenidos, accesos autorizados y revisiones dentro de los plazos acordados. Si falta una dependencia, informaremos su efecto sobre el calendario y acordaremos la nueva fecha. Una demora del cliente no permite inventar entregas o dar por aceptado automáticamente trabajo no revisado.

6. Precio, pagos y renovaciones

El precio, moneda, impuestos, anticipos y pagos por etapas se comunican por escrito antes de contratar. Las suscripciones indicarán su período, forma de renovación y cómo cancelar. Los costes de terceros se informarán cuando correspondan.

Cuando corresponda una renovación automática en una relación de consumo, se notificará con al menos quince días de anticipación. No se exige una cancelación presencial ni por un canal distinto al utilizado para contratar cuando la ley permite el mismo medio. Entregamos una copia de las condiciones acordadas dentro de los plazos legales aplicables.

Un cambio de precio o condiciones necesita el procedimiento y aceptación que correspondan al contrato y a la ley; no se aplica retroactivamente. Si existe un pago vencido, notificaremos el incumplimiento y la oportunidad de subsanarlo antes de una suspensión, salvo una medida urgente de seguridad debidamente justificada.

7. Soporte, disponibilidad y resultados

El horario, canal, mantenimiento, correcciones, copias de respaldo y niveles de servicio se establecen en la propuesta. Una entrega no incluye mantenimiento indefinido. Las incidencias se analizan para distinguir errores del entregable, cambios solicitados y fallos de servicios ajenos.

No prometemos ventas, posiciones concretas en buscadores ni disponibilidad absoluta. Explicamos las dependencias de dominio, alojamiento, correo y proveedores externos. Esto no elimina nuestra responsabilidad por incumplimientos atribuibles a Zallox ni las garantías obligatorias aplicables.

8. Cuentas, seguridad y uso permitido

Cada cuenta debe utilizarse dentro de sus permisos y finalidad. El cliente protege sus credenciales, gestiona los usuarios autorizados y comunica accesos indebidos. No se permite utilizar el servicio para actividades ilegales, infringir derechos de terceros, distribuir malware o afectar su disponibilidad.

Ante un riesgo comprobado podemos limitar temporalmente el acceso afectado, documentar el motivo y comunicar cómo resolverlo, preservando las obligaciones legales y contractuales. No se contempla una facultad de suspensión arbitraria o de retención de datos como presión de cobro.

9. Cancelación, cierre y devolución de datos

Cualquiera de las partes puede solicitar el cierre según lo pactado y los derechos que correspondan. En proyectos se concilia el trabajo efectivamente realizado, los gastos previamente autorizados y los anticipos; se devuelve el saldo que proceda. No existe una regla general de “no hay devoluciones” que anule derechos del cliente.

En suscripciones, el acceso termina al vencer el período correspondiente. La propuesta definirá el formato y plazo para recuperar los datos del cliente antes de su eliminación. La exportación de esos datos no incluye el código o herramientas de Zallox. No se mantienen datos indefinidamente por el mero hecho de haber sido cliente.

10. Demos y accesos de evaluación

Las demos públicas contienen ejemplos y permiten evaluar funciones. No son un servicio de producción ni deben utilizarse para almacenar datos reales, sensibles o documentos de clientes. Las credenciales de evaluación son personales y caducan en la fecha informada.

Los cálculos o comprobantes de ejemplo no constituyen emisión fiscal, asesoría tributaria ni un trámite ante el SRI. La aprobación de un acceso de prueba no implica contratar un servicio de pago.

11. Confidencialidad y protección de datos

Tratamos la información de contacto, acceso y soporte para atender solicitudes, gestionar el servicio y protegerlo. La política de privacidad explica las finalidades, proveedores y canales para ejercer derechos. Solicitar una demo no equivale a suscribirse a publicidad.

Cuando tratemos datos personales por cuenta del cliente, el contrato debe delimitar las funciones de responsable y encargado, instrucciones, seguridad, subencargados, transferencias y devolución o eliminación de datos. Los términos generales no sustituyen ese acuerdo específico.

12. Derechos, reclamaciones y ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación ecuatoriana aplicable. No excluyen garantías, responsabilidad por defectos o incumplimiento, protección de datos ni otros derechos irrenunciables. Tampoco imponen arbitraje obligatorio, invierten la carga de la prueba o impiden acudir a las autoridades competentes.

Puedes escribir a desarrollo@zallox.dev para comunicar una incidencia o reclamación. Buscaremos una solución documentada; cualquier mediación será voluntaria. La versión aceptada y la propuesta acordada se conservan para referencia, y una actualización del sitio no modifica por sí sola un contrato vigente.